HUMANISEZ LE COMMERCE : janvier 2008

28 janvier 2008

L'EMPATHIE SENSORIELLE Faire Play

Aujourd'hui Isabelle, directrice associée et artistique, souhaite vous présenter sa fabuleuse expérience en déco d'intérieur, en design floral, en stylisme de l'éphémère, ambiances sonores, sensations olfactives et gustatives (le lèche vitrines) et surtout elle réponds aux questions essentielles : pourquoi et comment apporter ce supplément d'âme aux clients dans les différents espaces de ventes, magasins, expositions, SPA, restaurants… faites comme Chaumet, Lacoste, Coffea, Rive Gauche, Comptoir français du thé, Younly, Maty....
Déjà 6 années ou Isabelle Ré-enchante le pouvoir d'acheter avec manière bien à elle de réconcilier "le cœur et la raison"pour le plus grand bonheur des clients qui sont bien souvent des clientes, comme elle... pour en savoir plus un petit mail à isabelle@faireplay.com

19 janvier 2008

Faire Play lance ses coachings "CultureRETAIL"

Faire Play lance ses coachings "CultureRETAIL" : Un accompagnement exclusif et inédit pour maîtriser et dynamiser sa marque et son réseau de distribution. Forte de son expérience de 10 ans dans l'accompagnement stratégique des marques et plus particulièrement dans le développement et l'optimisation des réseaux et des points de vente, l'agence Faire Play a mis au point un coaching inédit auprès des directions d'entreprise et des différents services (marketing, communication, commercial, achat, stylisme…). Objectif : maîtriser et dynamiser leur réseau de distribution.Baptisé "Coaching CultureRETAIL", il agit comme une "thérapie de choc" appliqué au monde du retail c'est à dire des magasins et du commerce (marques de détail et enseignes de distribution). Une véritable bouffée d'oxygène dans un paysage commercial plutôt morose et peu créatif… Avoir la cultureRETAIL c'est avoir la passion des marques et des points de vente. C'est précisément ce que Christophe Barthélémy, directeur et fondateur de l'agence Faire Play, transmet.Comment ? En apprenant (sur soi), révélant, réveillant et stimulant les idées et l'audace ! Mais aussi en créant une dynamique d’ensemble car une marque forte c’est avant tout une équipe fédérée autour d’une « belle histoire » et des valeurs communes. Une approche résolument pragmatique axée sur la culture du résultat et sur la psychologie tant du management que du consommateur. contact : cbarthelemy@faireplay.com

18 janvier 2008

La place des TENDANCES dans la définition d’une stratégie de marque Cultureretail.

Est-ce une énième version des tendances ? NON
Celles-ci sont au service de la CultureRETAIL, concept créé par faire play

C’est quoi au juste la Culture RETAIL ?
C’est la technique, basée sur l’expertise acquise par la pratique, qui consiste, à faire visualiser dès l’amont, tous les moyens à mettre en action sur l’ensemble des ressources internes et externes, en y intégrant les paramètres fondamentaux que sont les lieux de ventes différents et hétérogènes, pour faire que l’acte d’achat soit toujours sources de bénéfices réciproque et raconter « la belle histoire ».

Phase 1 > l’analyse du client (de la marque à ses consommateurs)
Lui faire révéler sa vision
Comment ? Avec des rencontres, des visites de magasins de consommateurs, des collaborateurs, des personnes extérieures à l’entreprise et une introspection sur sa marque et son histoire et ses valeurs fondatrices.
Phase 2 > (re) Ecrire sa belle histoire VISION (vision stratégique)
Faire play utilise les tendances retail pour révéler la belle histoire de la marque, par l’immersion, la visualisation et la projection (c’est presque de la retailTHERAPIE)
Phase 3 > traduire sa belle histoire en vrai PRISE DE PAROLE (application)
Ensuite l’incarner avec de l’humain…ses équipes, ses clients, ses actionnaires, et la traduire sur 3 secteurs principaux :
La collection > structure, assortiment, spécificités...

La communication > ILV, PLV et scénographie
Le magasin > merchandising et architecture commerciale

Les « retail tendances » internationales au service d’une stratégie de marque + 1 ou 2 exemples

contact : isabelle@faireplay.com

14 janvier 2008

Et si tout cela n'était qu'une vue de l'esprit

"La mode serait elle une espèce en voie de disparition ?" ... trop de produits, trop de concurrence et surtout pas assez de fréquentation ! les clients n'ont pas besoin de chaussures, de fringues, de bijoux, de sacs, de parfum... ET POURTANT... il faut bien tenter quelque chose, entre autre, avoir des approches atypiques, sinon on passe d'une situation ou tout est nul comme tout le monde, à tout est pareil comme tout le monde... en clair tout est comme tout le monde ! n'écoutez pas tout ce qu'on vous dit, faites en qu'à votre idée, "je n'ai pas besoin de conseil je sais me tromper tout seul !"

contact : cbarthelemy@faireplay.com

Toujours TROP mais jamais ASSEZ

"La mode serait elle une espèce en voie de disparition ?" ... trop de produits, trop de concurrence et surtout pas asez de fréquentation ! les clients n'ont pas besoin de chaussures, de fringues, de bijoux, de sacs, de parfum... ET POURTANT... il faut bien tenter quelque chose, entre autre, avoir des approches atypiques, sinon on passe d'une situation ou tout est nul comme tout le monde, à tout est pareil comme tout le monde... en clair tout est comme tout le monde ! n'écoutez pas tout ce qu'on vous dit, faites en à votre idée

05 janvier 2008

N'oubliez pas d'OSER en 2008

Pour cette nouvelle année 2008, faisons encore plus pour réenchanter le commerce, si nous ne pouvons pas avoir une action sur le pouvoir d'achat, nous pouvons avoir celui de donner du "pouvoir d'acheter" par une traduction de votre belle histoire en magasin.
N'oubliez pas d'OSER !
contact : cbarthelemy@faireplay.com

BARCELONE Shopping Rambla's Tour

Miss Sixty, encore un bon exempel qui illustre notre tendance VINTAGE ORIGINEL...

NEW YORK aime M&MS

Essayez de résister à cette palette de couleurs, voilà une bonne idée pour nos formations "faire du merchandising en couleurs"

New Year City "trop beau le .rop beau"

Il parait qu'il ne faut pas jouer non plus avec la nourriture !

Bloomingdale's prouve le contraire, avec cette vitrine, super réalisation !

à MIAMI un centre commercial ARTY

Enfin un centre commercial ARTY, un endroit ou le plaisir du lèche vitrine côtoie le plaisir des sens: tous est calme, luxe, volupté et shopping (on y achète du GAP aussi)
Les clients en ont marre de ces centres commerciaux qui se ressemblent, où seul le grand geste architectural compte ! Rappelons-nous de la fonction initiale du commerce ! et celle des années 2010-2020, "faire du shopping un réel moment convivial, divertissant, voire culturel... pour surprendre le consommateur, faire qu'il accepte ce sacrifice financier, pour nous acheter nos produits... quand allons nous repenser notre métier de commerçant moderne vs celui de grand bâtisseur d'espaces dénués d'âme !contact : cbarthelemy@faireplay.com

à MOSCOU juste pour un chocolat

Notre métier est de valoriser le produit sur le point de vente, quand le produit ressemble à celui-ci, c'est vraiment tout de suite moins dur... au Café Pouchkkine

LEVI'S fait son show à TOKYO

Voilà un super exemple de théâtralisation de son logo: un "jeans écartelé par deux chevaux" qui a dit qu'il ne fallait pas jouer avec son logo... (heureux les académiciens des marques)

ORLANDO fast food very GOOD

Voilà un bon exemple de croisement de codes (librairie/musée) dans ce fast food américain, de plus, le produit est totalement acceptable, ce qui révèle une nouvelle évidence : le produit doit toujours tenir la promesse...

TOKYO mon plus beau shopping tour

Souvenez-vous "retail is detail" voici un exemple de réenchantement du plaisir de (se faire) plaisir...

Références

Aigle Aubade Camaïeu Carrefour textile Catimini Chantal thomass Clarins Christine Laure Le Tanneur ETAM Lingerie Eram Chaumet CIO Lausanne Musée Olympique Lausanne Coffea Coty Décathlon Dim FNAC FAUCHON France Telecom Galeries Lafayette GrandOptical Guerlain Ikks Delbard Kenzo Kiabi Optique Kiavue Opticien Visual L’Oréal L'Oréal Cosmétique active Lacoste Lafayette Maison Lancôme Le Coq Sportif Maison Patchi (Liban) Maty Monoprix Monsieur Meuble Morgan Motor Village (Fiat) New Man Noukie's Okaïdi Orange Oxbow Pascal Caffet Passionata Petit Bateau Pimkie Pointcarré Quiksilver Reebok Résonances Roland Garros Sephora Somewhere StadeFrance Thierry Mugler Un Jour Ailleurs Younly YSL Beauté Yves Rocher

COFFEA et Comment allier le merchandising et le design avec le MERCHANDESIGN® by Faire Play

LE MERCHANDISING SUR LE NET

Christophe Barthélémy, directeur de l'agence Faire Play interviewé par le Nouvel économiste sur l'e-merchandising
Par Alexandra Lannet,
Dans le cadre d'un article portant sur le net merchandising (le "net-chandising"), Caroline Castets journaliste au Nouvel économiste a interviewé Christophe Barthélémy pour mieux comprendre les enjeux marchands du virtuel, dans le cadre de la rubrique "E-commerce" du journal pour un article intitulé "L’ère du net-chandising" ou "Comment après le site-vitrine, les enseignes entrent peu à peu dans l’ère du site-point de vente. Avec une réelle efficacité commerciale". Les citations de Christophe Barthélémy sont soulignées ci-dessous :
Une boutique qui ne connaît ni zone de chalandise ni horaire de fermeture… le rêve. Rêve à portée d’un nombre croissant d’enseignes depuis que celles-ci organisent à grands frais la mutation de leur site Internet vers un espace de vente à part entière. Révolution amorcée il y a deux ans environ chez les distributeurs français, que Valérie Legat, directrice générale de l’agence de création de sites marchands Business Lab, inventeur du concept de « netchandising », prône depuis 1998. « Nous militons pour que les enseignes fassent de leur site Internet un point de vente à part entière, explique-t-elle. Nous avons inventé ce concept visant à recréer sur le Net l’univers chaleureux d’une boutique classique avec mise en scène des produits, animations et offre de services adaptés aux internautes. » Objectif : transformer un support impersonnel en un espace de vente suffisamment convivial pour favoriser l’achat d’impulsion… Amener le client au clic suivantPremière enseigne à franchir le pas : Le Printemps qui, en 1998, confie la transformation de son site à Business Lab. Un an de mise au point plus tard, premier test grandeur nature, à l’occasion de la Saint-Valentin. « Nous avions créé un espace extrêmement ludique où les produits proposés étaient accompagnés de cyber-emballages, animation personnalisée, etc. », se souvient Valérie Legat. L’initiative, inédite à l’époque, rencontre un succès inattendu. « 60 % des visiteurs du site ont acheté, poursuit-elle. A l’époque, le taux de transformation dépassait rarement 10 %, cela représentait donc une formidable réussite. » Bilan de l’opération : quelque 6 000 actes d’achat enregistrés en l’espace de quelques jours et une image sensiblement rajeunie pour l’enseigne du boulevard Haussmann. Quelques mois plus tard, l’opération des « webcamers » marque une étape supplémentaire dans l’avènement du netchandising. Trois vendeurs chaussés de rollers, équipés de webcams et PC portables sillonnent le magasin en quête des produits recherchés par l’internaute, permettant ainsi à ce dernier de se déplacer librement dans les allées pour visionner les produits et faire son choix. L’expérience dure deux ans, et rapporte au Printemps jusqu’à 6 000 euros de commandes par jour grâce à un panier moyen qui, de 300 francs (45 euros) dans le magasin atteint 1 200 francs (183 euros) sur le site. Preuve que l’achat d’impulsion n’est plus, désormais, réservé aux seuls points de vente… L’opération permet surtout à l’enseigne de capter une nouvelle clientèle, 80 % des ventes des webcamers se faisant hors de la zone de chalandise du Printemps, à Paris comme en province. Désormais, le site Internet n’est plus seulement une vitrine, ni même un levier commercial. Il devient outil de conquête. Outil de fidélisation, de conquête, de marketing et levier commercial…Nombre d’enseignes l’ont compris, cherchant à capitaliser sur ce nouveau levier de croissance en multipliant les services au client. Comme Hoora.com, le site marchand de Cora qui, sur simple envoi d’un acte de naissance, offre 9 livraisons gratuites aux jeunes parents. Même chose chez Leclerc qui, fort de son éternel credo de défense du pouvoir d’achat, permet depuis mai dernier à ses clients de comparer, via son site, le prix de plus de 1 500 produits de consommation courante dans 355 magasins de huit enseignes concurrentes. Résultat : plus de 2 millions de visiteurs en l’espace de 10 jours et un trafic en progression en magasin. Reste à étendre le phénomène à l’ensemble des acteurs du marché. Un défi de taille puisque, outre le fait que bon nombre d’enseignes sous-estiment encore l’impact potentiel de cet outil sur leurs ventes, beaucoup sont rebutées par l’investissement qu’il représente. 600 000 euros et un an de mise au point minimum… De quoi, en effet, décourager définitivement les plus sceptiques. « Créer un site performant et attractif coûte cher aux enseignes, c’est indéniable, mais le retour sur investissement peut être considérable puisque, bien géré, celui-ci remplit la fonction de support commercial, outil de marketing, de conquête, de fidélisation…, avance Valérie Legat. Et lorsque l’on sait qu’acquérir un client coûte 6 fois plus cher que de le conserver, on comprend que chercher à fidéliser ses clients via son site s’apparente vite à un bon calcul ! » Surtout si l’on respecte les règles de merchandising qui permettront de rentabiliser rapidement son investissement et qui, rappelle le président de l’agence de merchandising stratégique Faireplay, Christophe Barthélémy, sont les mêmes que dans un magasin lambda. Boutique et site : deux canaux complémentaires« Désormais, il ne suffit plus de transposer un catalogue papier sur le site : il faut recréer un magasin sur le Net. Une véritable révolution, explique-t-il. Ainsi, on sait que dans une boutique, 7 secondes suffisent pour avoir envie de se diriger vers la caisse ou la sortie. C’est la même chose sur Internet où, pour retenir l’internaute et l’amener au clic suivant, il faut créer une attractivité immédiate, par une page d’accueil à la fois ludique et très simple, puis compartimenter le site exactement comme un magasin pour favoriser son cheminement dans des espaces nouveautés, conseils, promotions… » Après deux ans de mise au point, le site Petit Bateau « nouvelle version » incarne cette nouvelle génération de cyber-boutiques. Code graphique simple permettant de créer une empathie avec la marque, page d’accueil ludique et conviviale, jeux avec cadeaux à la clé une fois que l’internaute a délivré nom et mail – afin d’enrichir la database de la marque à chaque visiteur – et surtout, mise en vente de toute la gamme des « basiques », désormais introuvables en magasin. (...)

HUMANISEZ LE COMMERCE