HUMANISEZ LE COMMERCE : février 2011

17 février 2011

EUROSHOP et MERCHANDISING by faire play

petit et GRAND rappel !!! le salon EUROSHOP, salon international du retail, du merchandising, de l'équipement de magasin et l'agencement, du matériel... en fait, tout ce qui faut pour avoir un agencement adéquat démarre très prochainement... ne manquez pas des acteurs majeurs comme la COFRAD, qui est partenaire de notre VRAI MAGASIN EXPERIENTIEL dans nos locaux (mais on en reparlera...)
D'ailleurs, SI VOUS LE MANQUEZ !!! nous vous proposerons un reportage photographique avec nos commentaires dès fin mars 2011, appelez-nous pour en profiter... à un tarif moins cher... que de rater un tel événement (pour du teasing, c'est du teasing).
à bientôt.
cbarthelelmy@faireplay.com

14 février 2011

MERCHANDISING COLLECTION vs MERCHANDISING VISUEL by faire play

UNE APPROCHE GLOBALE DE LA COLLECTION A LA PRESENTATION EN MAGASIN
La structure d'un assortiment ou d'une collection performante doit d'emblée intégrer la structure de la présentation en magasins. Une offre est lisible pour les clients si elle panache entre couleurs chaudes et froides dans l'assortiment des produits et des accessoires mis en rayon. Quand un produit se vend mal, cela tient parfois simplement à son emplacement dans le magasin (à l'entrée en haut du rayon ou au fond de la boutique en bas du rayon) ou à son éloignement des produits moteurs de la marque.

L'enjeu pour les distributeurs est de satisfaire un maximum de motivations d'achats avec un minimum de produits.

« Les enseignes doivent conférer une valeur supplémentaire à leurs produits en scénarisant leur présentation si elles veulent éviter d'en arriver à une “marge bonsaï”, c'est à dire suffisante pour vivre mais insuffisante pour se développer »

Christophe Barthélémy,

Directeur Général, Faireplay Merchandising

La performance en magasin est aussi affaire de positionnement d'une enseigne. Pour certaines enseignes un surplus de stocks dans un magasin crée un effet d'accumulation qui, bien mis en scène, marquera les clients. L'enseigne doit tenir compte en amont de ces aspects et penser à délivrer quelques messages clairs et percutants à sa clientèle, dans une période où seulement 50 % des produits se vendent à leur prix d'origine (30 % étant démarqués et 20 % restant en stock…)

13 février 2011

HOLLISTER FIFTH AVENUE NYC merchandising US

Après le phénomène ABERCROMBIE, la seconde chaine du groupe à ouvert sur 5e avenue son mégastore HOLLISTER, avec comme point d'orgue, sa façade digitale qui couvre l'ensemble de la façade, qui retransmet en live "LA" plage Californienne historique de la marque... pour en savoir plus, RDV pour une présentation de nos TENDANCES MERCHANDISING

FORMATION MERCHANDISING PIMKIE

Encore un exemple sympathique de transmission des codes et règles MERCHANDISING avec les équipes de PIMKIE, en France, en Italie, en Espagne et en Allemagne...
Comment ré-enchanter l'acte d'achat, séduire un consommateur toujours plus exigeant et volatile ou encore innover sur le lieu de vente ?

LE PARADOXE MERCHANDISING VENTES vs STOCKS by faire play

Encore un sujet MERCHANDISING brûlant... "Quel est le niveau de stock idéal pour développer mon chiffre d'affaires", "mais attention les problèmes de stocks sont mortels !"

Depuis plus de 10 années de consulting en merchandising stratégique et pas seulement "visuel" comme on le pense de façon réductrice, ce sujet n'a jamais été autant une nécessité vitale, de savoir que si il faut du stock pour vendre, en avoir trop, emmène inexorablement un réseau à sa perte.

Petit rappel N° 1 "JE CROYAIS BIEN FAIRE" d'une règle de base: "la marge est ce que l'on gagne sur un produit vendu ! à ne pas confondre avec un "coefficient multiplicateur fort" sur un produit en stock... et pourtant, dans la réalité ce n'est pas aussi simple!

Petit rappel N° 2 "JE CROYAIS BIEN FAIRE : "un produit se vend mieux en magasin qu'en réserve !" et pourtant .... C’est le syndrome de "la tomate pourrie" : Se vend elle bien... pas sur, fait elle vendre les autres... pas sur... donne t’elle envie d'acheter d'autres fruits et légumes... pas sur..., donne t'elle une bonne image de marque... pas sur..., donne t'elle envie de fréquenter d'autres magasins de l'enseigne.. Sur que NON !

Une fois de plus, j’en profite pour rappeler des évidences économiques et managériales de réseaux de distributions… « il est fondamental de faire partager à l’ensemble des acteurs de l’entreprise, les bonnes pratiques que chacun doit mettre en œuvre et coordonner avec ses autres services internes, sinon, les dysfonctionnements seront visibles sur les points de ventes et nuiront à leur pérennité…

Parce que nous connaissons parfaitement ce cas de figure, pour l’avoir vécu, nous pensons avoir toute légitimité pour vous proposer nos services en MERCHANDISING STRATEGIQUE et GLOBAL.

Sans oublier de vous rappeler notre vision et nos valeurs concernant notre agence « Ce n’est pas quand on gagne que l’on est heureux, c’est quand on est heureux que l’on gagne ! »

Christophe Barthélémy

Fondateur de l’agence faire play

Références

Aigle Aubade Camaïeu Carrefour textile Catimini Chantal thomass Clarins Christine Laure Le Tanneur ETAM Lingerie Eram Chaumet CIO Lausanne Musée Olympique Lausanne Coffea Coty Décathlon Dim FNAC FAUCHON France Telecom Galeries Lafayette GrandOptical Guerlain Ikks Delbard Kenzo Kiabi Optique Kiavue Opticien Visual L’Oréal L'Oréal Cosmétique active Lacoste Lafayette Maison Lancôme Le Coq Sportif Maison Patchi (Liban) Maty Monoprix Monsieur Meuble Morgan Motor Village (Fiat) New Man Noukie's Okaïdi Orange Oxbow Pascal Caffet Passionata Petit Bateau Pimkie Pointcarré Quiksilver Reebok Résonances Roland Garros Sephora Somewhere StadeFrance Thierry Mugler Un Jour Ailleurs Younly YSL Beauté Yves Rocher

COFFEA et Comment allier le merchandising et le design avec le MERCHANDESIGN® by Faire Play

LE MERCHANDISING SUR LE NET

Christophe Barthélémy, directeur de l'agence Faire Play interviewé par le Nouvel économiste sur l'e-merchandising
Par Alexandra Lannet,
Dans le cadre d'un article portant sur le net merchandising (le "net-chandising"), Caroline Castets journaliste au Nouvel économiste a interviewé Christophe Barthélémy pour mieux comprendre les enjeux marchands du virtuel, dans le cadre de la rubrique "E-commerce" du journal pour un article intitulé "L’ère du net-chandising" ou "Comment après le site-vitrine, les enseignes entrent peu à peu dans l’ère du site-point de vente. Avec une réelle efficacité commerciale". Les citations de Christophe Barthélémy sont soulignées ci-dessous :
Une boutique qui ne connaît ni zone de chalandise ni horaire de fermeture… le rêve. Rêve à portée d’un nombre croissant d’enseignes depuis que celles-ci organisent à grands frais la mutation de leur site Internet vers un espace de vente à part entière. Révolution amorcée il y a deux ans environ chez les distributeurs français, que Valérie Legat, directrice générale de l’agence de création de sites marchands Business Lab, inventeur du concept de « netchandising », prône depuis 1998. « Nous militons pour que les enseignes fassent de leur site Internet un point de vente à part entière, explique-t-elle. Nous avons inventé ce concept visant à recréer sur le Net l’univers chaleureux d’une boutique classique avec mise en scène des produits, animations et offre de services adaptés aux internautes. » Objectif : transformer un support impersonnel en un espace de vente suffisamment convivial pour favoriser l’achat d’impulsion… Amener le client au clic suivantPremière enseigne à franchir le pas : Le Printemps qui, en 1998, confie la transformation de son site à Business Lab. Un an de mise au point plus tard, premier test grandeur nature, à l’occasion de la Saint-Valentin. « Nous avions créé un espace extrêmement ludique où les produits proposés étaient accompagnés de cyber-emballages, animation personnalisée, etc. », se souvient Valérie Legat. L’initiative, inédite à l’époque, rencontre un succès inattendu. « 60 % des visiteurs du site ont acheté, poursuit-elle. A l’époque, le taux de transformation dépassait rarement 10 %, cela représentait donc une formidable réussite. » Bilan de l’opération : quelque 6 000 actes d’achat enregistrés en l’espace de quelques jours et une image sensiblement rajeunie pour l’enseigne du boulevard Haussmann. Quelques mois plus tard, l’opération des « webcamers » marque une étape supplémentaire dans l’avènement du netchandising. Trois vendeurs chaussés de rollers, équipés de webcams et PC portables sillonnent le magasin en quête des produits recherchés par l’internaute, permettant ainsi à ce dernier de se déplacer librement dans les allées pour visionner les produits et faire son choix. L’expérience dure deux ans, et rapporte au Printemps jusqu’à 6 000 euros de commandes par jour grâce à un panier moyen qui, de 300 francs (45 euros) dans le magasin atteint 1 200 francs (183 euros) sur le site. Preuve que l’achat d’impulsion n’est plus, désormais, réservé aux seuls points de vente… L’opération permet surtout à l’enseigne de capter une nouvelle clientèle, 80 % des ventes des webcamers se faisant hors de la zone de chalandise du Printemps, à Paris comme en province. Désormais, le site Internet n’est plus seulement une vitrine, ni même un levier commercial. Il devient outil de conquête. Outil de fidélisation, de conquête, de marketing et levier commercial…Nombre d’enseignes l’ont compris, cherchant à capitaliser sur ce nouveau levier de croissance en multipliant les services au client. Comme Hoora.com, le site marchand de Cora qui, sur simple envoi d’un acte de naissance, offre 9 livraisons gratuites aux jeunes parents. Même chose chez Leclerc qui, fort de son éternel credo de défense du pouvoir d’achat, permet depuis mai dernier à ses clients de comparer, via son site, le prix de plus de 1 500 produits de consommation courante dans 355 magasins de huit enseignes concurrentes. Résultat : plus de 2 millions de visiteurs en l’espace de 10 jours et un trafic en progression en magasin. Reste à étendre le phénomène à l’ensemble des acteurs du marché. Un défi de taille puisque, outre le fait que bon nombre d’enseignes sous-estiment encore l’impact potentiel de cet outil sur leurs ventes, beaucoup sont rebutées par l’investissement qu’il représente. 600 000 euros et un an de mise au point minimum… De quoi, en effet, décourager définitivement les plus sceptiques. « Créer un site performant et attractif coûte cher aux enseignes, c’est indéniable, mais le retour sur investissement peut être considérable puisque, bien géré, celui-ci remplit la fonction de support commercial, outil de marketing, de conquête, de fidélisation…, avance Valérie Legat. Et lorsque l’on sait qu’acquérir un client coûte 6 fois plus cher que de le conserver, on comprend que chercher à fidéliser ses clients via son site s’apparente vite à un bon calcul ! » Surtout si l’on respecte les règles de merchandising qui permettront de rentabiliser rapidement son investissement et qui, rappelle le président de l’agence de merchandising stratégique Faireplay, Christophe Barthélémy, sont les mêmes que dans un magasin lambda. Boutique et site : deux canaux complémentaires« Désormais, il ne suffit plus de transposer un catalogue papier sur le site : il faut recréer un magasin sur le Net. Une véritable révolution, explique-t-il. Ainsi, on sait que dans une boutique, 7 secondes suffisent pour avoir envie de se diriger vers la caisse ou la sortie. C’est la même chose sur Internet où, pour retenir l’internaute et l’amener au clic suivant, il faut créer une attractivité immédiate, par une page d’accueil à la fois ludique et très simple, puis compartimenter le site exactement comme un magasin pour favoriser son cheminement dans des espaces nouveautés, conseils, promotions… » Après deux ans de mise au point, le site Petit Bateau « nouvelle version » incarne cette nouvelle génération de cyber-boutiques. Code graphique simple permettant de créer une empathie avec la marque, page d’accueil ludique et conviviale, jeux avec cadeaux à la clé une fois que l’internaute a délivré nom et mail – afin d’enrichir la database de la marque à chaque visiteur – et surtout, mise en vente de toute la gamme des « basiques », désormais introuvables en magasin. (...)

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